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Uniformisation de l’organisation facilitaire grâce à la norme NBN EN 15221



La norme NBN EN 15221 est le résultat d’un travail de plusieurs années réalisé par des spécialistes et grands prestataires de services européens. Elle correspond aux attentes actuelles des organisations facilitaires et s’est imposée comme un standard européen. Cette norme permet à des organisations facilitaires européennes de se définir et se structurer sur le plan administratif de manière uniforme. Ce qui est très important, c’est que NBN EN 15221 offre le cadre longtemps absent pour de nombreux aspects facilitaires, comme l’élaboration de SLA et de KPI, la gestion de qualité, le proces management et le benchmarking.

« L’EN 15221 est vraiment le standard qui recouvre tout ce qui concerne le facility management », commente Jos Duchamps, Administrateur Délégué de PROCOS. Cette norme remplace des standards obsolètes dans tous les pays européens, tient compte de toutes les perspectives possibles sur le marché et est adaptée aussi bien aux facility managers qu’aux gestionnaires immobiliers d’entreprises à vocation internationale. Depuis la définition officielle de la teneur de la norme, une comparaison concrète est possible à l’échelle européenne pour une série d’indices.

NBN EN 15221 est composée de sept volets
1.Le premier volet (NBN EN 15221-1) traite des ‘définitions’ du FM.
2.NBN EN 15221-2 concerne les ‘accords et contrats’.
3.Le 3e volet (NBN EN 15221-3) est consacré à la ‘qualité’ et peut franchement être considéré comme un manuel de gestion de qualité par le facility management
4.Le 4e volet (NBN EN 15221-4) traite de la notion de ‘classification’ de tous les coûts real estate & facilitaires.
5.Les ‘processus’ font l’objet de NBN EN 15221-5.
6.NBN EN 15221-6 se concentre sur la ‘détermination de la superficie’, est développée en fonction de la perspective de l’utilisateur et est de ce fait unique vu que par le passé, ce sont les fournisseurs d’immobiliers qui déterminaient la norme à ce niveau. Elle est aussi compatible avec les principes ‘ISO 9836:1992 – Performance standards in buildings’.
7.Le septième volet, ajouté en novembre 2012, traite du benchmarking, un aspect particulièrement important.

Les volets 3 à 6 inclus de la norme NBN EN 15221 établissent un lien avec les normes ISO. Il s’agit de la série ISO 9000 pour la qualité, ISO 15392 pour la durabilité dans les bâtiments, ISO/FDIS 15686-5:2006(E) pour les coûts tout au long du cycle de vie total d’un bâtiment et ISO 9836 pour la détermination de la superficie au sol. Le cycle Plan-Do-Act-Check issu de l’ISO 1000014 est aussi greffé sur le champ d’activités facilitaire.

Les sept volets de la norme NBN EN 15221 peuvent être commandés séparément en ligne via l’e-shop du NBN, le Bureau de Normalisation national, l’organisme responsable de la réalisation et de la publication des normes en Belgique.

La norme NBN EN 15221 fait aussi l’objet d’un événement organisé par IFMA le 12 février dans le bâtiment Charlemagne, Rue de la Loi, 1000 Bruxelles. Jos Duchamps est un des orateurs invités de l’événement.
Eduard Codde
19-01-2015


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