FRNL | | NewsBibliothèqueAgendaNewsletterJobsAdvertisingContact |
  
Accueil » News » Premier label de qualité pour le gardiennage privé

Premier label de qualité pour le gardiennage privé



Le label SECURE QUALITY® tout juste présenté par l’Association Professionnelle des Entreprises de Gardiennage (APEG) constitue une importante primeur pour le secteur du gardiennage privé. SECURE QUALITY® est destiné à être un label de qualité et est assorti d’une charte servant de guide pour les clients, pouvoirs publics, agents de surveillance, managers au sein des entreprises de gardiennage, et pour tout citoyen concerné par le gardiennage privé.
Le gardiennage privé doit pouvoir passer les tests de qualité les plus exigeants. C’est pourquoi l’APEG demande l’intégration des principes de la charte de qualité dans la législation actuelle qui se base encore trop sur des critères techniques et quantitatifs.

Surveillance professionnelle
Le gardiennage privé se tourne aujourd’hui de plus en plus vers le domaine public au détriment du terrain privé. Le cadre légal a fortement évolué et a un impact important sur tous les aspects du service. L’agent de surveillance est devenu un professionnel polyvalent hautement qualifié avec une grande variété de tâches. Les attentes des clients sont toujours plus spécifiques. Pour continuer à garantir le professionnalisme du gardiennage, la qualité doit être le fil rouge. Les entreprises de gardiennage ont investi massivement et de façon ciblée dans la qualité par le biais de la sélection et du recrutement, de formations complémentaires et de l’encadrement des agents de surveillance. L’APEG y ajoute désormais le label de qualité SECURE QUALITY®.

Charte de qualité La ‘charte de qualité SECURE QUALITY®’ comprend les exigences minimum relatives à tous les aspects de l’entreprise de gardiennage. Ceci concerne aussi bien l’organisation de la société et la gestion de qualité que la politique d’intégrité, la gestion des moyens et le service. C’est ainsi que sont contrôlés non seulement les aspects relatifs aux exigences en matière de personnel et d’infrastructure mais aussi les éléments de gestion sur le plan ‘health and safety’ ainsi que l’entreprenariat social responsable. La gestion des plaintes et les processus d’amélioration vis-à-vis des clients, la gestion des moyens de support et les flux dans l’exécution d’une mission concrète sont aussi décrits en détails dans la charte.
Le label SECURE QUALITY® garantit la qualité et le sérieux du service de l’entreprise certifiée. Les membres de l’APEG, les entreprises de gardiennage et les organismes de formation agréés, ont déjà décroché ce label. Ce dernier n’est attribué qu’après un audit intensif effectué par KIWA, un organisme certificateur externe et indépendant qui décide de façon autonome de l’attribution du label. Un audit annuel est par ailleurs effectué par KIWA afin de vérifier si le certificat peut être conservé. Par ailleurs, le concept de ce label est constamment évalué par la Commission Gardiennage de l’APEG. Hilde De Clerck, Secrétaire-Général de l’APEG : « L’APEG place de grandes attentes dans ce label et cette charte. Nous espérons qu’il induira une nouvelle manière de réfléchir au gardiennage privé. C’est pourquoi nous voulons aussi introduire et promouvoir ce label au sein du secteur plus large du gardiennage privé, et donc aussi chez les non-membres. »
Eduard Codde
10-03-2011


 Plus d'infos : apeg-bvbo.be