FRNL | | NewsBibliotheekAgendaNewsletterJobsAdvertisinge-ShopContact |
  
Home » Bibliotheek » De schoonmaak – schoon gemaakt

De schoonmaak – schoon gemaakt

Jolijn van den Hengel
Schoonmaak en facility management worden haast in één adem genoemd. Begrijpelijk ook, want schoonmaak is zowat de meest essentiële service van de brede waaier aan facilitaire services die kunnen aangekocht en geleverd worden. Wie schoonmaak zegt, denkt aan de schoon te maken oppervlakte, de frequentie van de poetsbeurten, de te gebruiken producten en eventuele machines… kortom de precies af te bakenen technische aspecten die zich laten vastleggen in SLA’s. Maar daarmee zijn we nog lang niet uitgedweild!

Het uitbesteden van schoonmaakopdrachten mag dan al zo vanzelfsprekend lijken als dat het water naar de zee stroomt, maar wat houdt de opdracht eigenlijk in? Heel courant leggen klanten een lastenboek voor aan de potentiële serviceprovider die aan de hand daarvan een offerte opstelt. Maar mogen we er zomaar vanuit gaan dat het lastenboek effectief alle verwachtingen van de klant opneemt of gaat er achter wat zwart op wit staat neergeschreven nog een verborgen wensenlijst schuil?
“Er leeft een duidelijke trend dat klanten meer verwachten dan wat besproken werd bij de offerteaanvraag en de toekenning van de opdracht, zelfs wanneer de evalueerbare kwaliteit van de dienstverlening geen reden tot kritiek geeft” merkt Guy Claes, Marketing & Communications Manager bij Facilicom op. “De klanten stellen steeds meer verwachtingen aan de rand van de feitelijke contractueel overeengekomen dienstverlening. Deze verwachtingen worden veelal niet uitgesproken, terwijl ze toch zeer sterk aanwezig zijn en de klant/leverancier-verhouding in niet te onderschatten mate beïnvloeden”.



Download gratis de PDF van dit artikel om het vervolg te lezen...  Download gratis de PDF van dit artikel om het vervolg te lezen...


19/12/2017
Schoonmaak en Hygiëne
 



News in short
Centraal platform zorgt voor optimaal warmtebeheer
| 12/04/2019
Top 20 van de Belgische bedrijven waar het aangenaam werken is
| 26/03/2019
Het mobiliteitsbudget beheren met de Edenred Mobility-kaart
| 26/03/2019
Het verbruik optimaliseren om energierenovaties te financieren
| 22/03/2019
Strategische samenwerking voor SCHNEIDER ELECTRIC & PLANON
| 20/03/2019

Meer news