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Think Thank | FM Agility : adapter l'offre de services facilitaires à la demande

Les facility managers ont des agendas trop souvent bien chargés. Chaque jour, ils reçoivent sur leur bureau des demandes inattendues qui doivent être traitées quasi immédiatement. Le département du Facility Management (FM) doit donc veiller à ce que la continuité du service soit à tout moment garantie, que la satisfaction de la clientèle augmente sans cesse, que les coûts diminuent, que le bâtiment puisse devenir de plus en plus durable, …. Et pour ajouter à la difficulté de ces défis quotidiens, les demandes aux services de support deviennent de plus en plus difficiles vu le téléworking, le travail à temps partiel et de plus en plus de nouvelles cultures de travail.

Comment dès lors combiner toutes ces attentes ? Est-ce réalisable par une seule personne ? Ou ecle bureau du facility manager est-il voué au chaos ? Heureusement pas… S’il on regarde avec recul ces défis difficilement combinables, on pourra percevoir une possible synergie. Le facility manager ne doit pas essayer d’être seulement plus rapide, meilleur, moins cher et plus durable, il (ou elle) doit surtout identifier là où il a le moins de prise. FM Agility est une technique qui peut y aider. « Agility » (compression de « agile » et « facility ») signifie que seul le soutien facilitaire ou le support demandé est offert.


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10/12/2012
Facility Management
 



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