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« Donner un sentiment de ‘ouah’ au client »

Frank Roosen – Carglass®
Frank Roosen (54) a participé en ‘99 à la mise en place du concept de Facility Management chez Carglass®: « Offrir un excellent service et dépasser les attentes du client ou leur donner un sentiment de ‘ouah’ était au centre de la philosophie de l’entreprise. Cet été, le siège social déménagera à Hasselt dans un nouveau bâtiment state-of-the-art, en phase avec les autres filiales qui ont été remodelées. »

Frank Roosen a étudié les Sciences commerciales (Ehsal Brussel) et décroché un Postgraduat en Immobilier à la KU Leuven en 2011. Après avoir endossé des fonctions intérimaires chez Henkel et D’Ieteren, il est engagé chez Carglass® en 1994 en tant que branch manager. Lorsqu’il est appelé à devenir operations officer en ’99, les bases de sa fonction actuelle de Facility Manager (depuis 2001) sont jetées.

Carglass® Belux possède 44 filiales et un siège social à Hasselt qui sont tous loués. Frank Roosen est responsable de la division FM qui compte trois collaborateurs internes et 3 externes. Le nombre de bâtiments à entretenir représente environ 35.000 m² (44 filiales) et 4.500 m² (siège social). La division Facility gère les bâtiments des centres de services. La division ACS - Audit Carpark and Safety – est également chargée de suivre les objectifs de réduction de CO2 de Carglass®. La division Household assure les soft facilities du siège social comme la réservation des salles, la distribution du courrier, le catering et le nettoyage.



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26/04/2018
Facility Management
 



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