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Eliminer les obstacles et créer une interaction avec le prestataire de services facilitaires

KBC emploie 16.000 personnes en Belgique dans dix-sept bâtiments administratifs et 650 agences bancaires. Lors de la notification de problèmes facilitaires, les collaborateurs utilisaient jadis un numéro de téléphone raccourci. Les besoins et les attentes ont évolué et entraîné, il y a trois ans, le développement de solutions digitales de bout en bout que l’organisation facilitaire applique aujourd’hui.

« A l’époque, on travaillait avec un FMIS Archibus sur mesure pour répondre à nos besoins », résume Dirk Van Roy, business architect au sein de la direction facilitaire, logistique et prévention. « Cette application datait de l’année 2002 et n’était plus à jour. De nombreux utilisateurs avaient décroché et travaillaient avec des fichiers excel en plus du FMIS. Un système plus actuel et plus convivial était donc absolument nécessaire. »

Le choix s’est porté sur ‘Webcentral’, un produit Archibus actualisé, et AREMIS comme fournisseur, avec qui KBC travaille depuis plus de quinze ans. Avec la nouvelle application, KBC souhaitait encourager les utilisateurs facilitaires à retravailler avec une application uniforme. « Au départ, l’objectif était de restaurer les données basiques », se souvient Bruno Verbeke, responsable du département support de processus facilitaires, logistiques et prévention. « Webcentral comprend aussi de nombreuses solutions pour nos processus et avait déjà fait ses preuves. Le but était d’utiliser le logiciel le plus ‘out of the box’ possible, en tant que levier pour améliorer nos processus et proposer des solutions conviviales aux collaborateurs facilitaires. Ne pas adapter le logiciel à notre méthode de travail mais adapter notre méthode de travail au logiciel. »

Via Webcentral, l’application web ‘Facility Services’ est proposée à tous les collaborateurs. A l’aide d’un catalogue pratique, les utilisateurs finaux peuvent transmettre des notifications facilitaires.


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26/03/2019
Facility Management
 



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